10 errores que hacen que una página web pierda clientes

Tener una página web no significa necesariamente que esté ayudando a conseguir clientes.

De hecho, una web puede recibir visitas y, aun así, generar muy pocas llamadas, formularios o solicitudes de presupuesto.

En muchos casos el problema no está en que falte tráfico.

Está en lo que ocurre después de que alguien entra.

Una página lenta, confusa, desactualizada o difícil de utilizar puede hacer que un potencial cliente abandone en pocos segundos.

Y lo peor es que muchas empresas ni siquiera son conscientes de ello.

Estos son algunos de los errores que encontramos con más frecuencia.

1. No dejar claro qué hace la empresa

Una persona entra en una web y debería entender rápidamente:

qué hace la empresa, qué ofrece y cómo puede ayudarle.

Sin embargo, muchas páginas empiezan con frases como:

• Transformamos ideas en experiencias.
• Construimos el futuro contigo.
• Soluciones que marcan la diferencia.

Pueden sonar bien, pero dicen muy poco.

Si un usuario necesita leer varios párrafos para entender a qué se dedica la empresa, estamos complicando demasiado la primera impresión.

Una buena web debe ser creativa, pero también clara.

Por ejemplo:

Agencia de marketing digital en Marbella especializada en SEO, diseño web y gestión de redes sociales.

No deja lugar a dudas.

2. Querer contar demasiado en la página de inicio

Otro error frecuente es intentar meter toda la empresa dentro de la home.

• Servicios.
• Historia.
• Equipo.
• Noticias.
• Productos.
• Testimonios.
• Galerías.
• Vídeos.
• Promociones.
• Todo a la vez.

El resultado suele ser una página interminable y difícil de escanear.

La home debería presentar el negocio y dirigir al usuario hacia la información que necesita.

Después podemos crear páginas específicas para:

• servicios;
• sectores;
• equipo;
• proyectos;
• blog;
• contacto.
• Una buena arquitectura facilita la navegación.

3. No pensar en móvil

Hoy muchas visitas llegan desde un teléfono.

Por eso una web que funciona bien en ordenador pero mal en móvil tiene un problema importante.

Conviene revisar:

• tamaño de textos;
• botones;
• menús;
• formularios;
• fotografías;
• márgenes;
• velocidad;
• llamadas a la acción.

Un botón demasiado pequeño o un formulario difícil de rellenar puede ser suficiente para perder una consulta.

La versión móvil no debería ser una adaptación secundaria.

Debe pensarse desde el principio.

4. Una web demasiado lenta

La velocidad influye directamente en la experiencia.

Si una página tarda demasiado en cargar, muchas personas abandonan antes de verla.

Las causas pueden ser muy diferentes:

• imágenes demasiado pesadas;
• vídeos mal optimizados;
• plugins innecesarios;
• servidor lento;
• exceso de animaciones;
• código poco eficiente.

Una web visualmente espectacular pierde gran parte de su valor si obliga al usuario a esperar.

Antes de añadir más efectos conviene preguntarse:

¿Esto mejora realmente la experiencia?

5. Fotografías de mala calidad o demasiado genéricas

La imagen condiciona muchísimo la percepción de una empresa.

Una clínica, restaurante, inmobiliaria o comercio puede tener instalaciones excelentes, pero si las fotografías son oscuras, antiguas o poco profesionales, la impresión digital será muy diferente.

El problema contrario también existe.

Webs construidas exclusivamente con imágenes de stock que no representan realmente el negocio.

Un cliente quiere ver:

• el espacio;
• el equipo;
• los productos;
• los servicios;
• los trabajos;
• la realidad de la empresa.

Siempre que sea posible, utilizar fotografía propia aporta mucha más autenticidad.

6. Textos que hablan únicamente de la empresa

Muchas webs están escritas desde el punto de vista de la empresa:

• Somos líderes.
• Tenemos experiencia.
• Contamos con un gran equipo.
• Trabajamos con las mejores soluciones.
• Todo eso puede ser importante.

Pero el cliente también quiere saber:

¿Qué puedes hacer por mí?

Un buen texto debería combinar:

• quién eres;
• qué haces;
• qué problema resuelves;
• qué beneficio obtiene el cliente;
• cómo puede dar el siguiente paso.

La comunicación debe mirar hacia fuera, no solamente hacia dentro.

7. No tener llamadas a la acción claras

Una persona termina de leer una página y no sabe qué hacer.

Eso ocurre mucho más de lo que parece.

Una web debería indicar claramente el siguiente paso.

Por ejemplo:

Solicita presupuesto

Reserva una cita

Consulta disponibilidad

Llámanos

Contacta con nosotros

Ver servicios

La llamada a la acción dependerá del tipo de negocio.

• Lo importante es que exista.
• Y que sea fácil de encontrar.

8. Formularios demasiado largos

Un formulario puede convertirse en una barrera.

Si para pedir información obligamos al usuario a introducir:

• nombre;
• apellidos;
• empresa;
• cargo;
• teléfono;
• email;
• dirección;
• ciudad;
• código postal;
• presupuesto;
• servicio;
• fecha;
• comentario;

es posible que abandone antes de enviarlo.

Muchas veces es suficiente con:

nombre + email o teléfono + mensaje.

Después tendremos tiempo para ampliar la información.

Cada campo adicional debería tener una razón.

9. Información de contacto difícil de encontrar

Hay webs donde encontrar el teléfono parece una prueba de paciencia.

El usuario debería poder localizar fácilmente:

• teléfono;
• email;
• dirección;
• formulario;
• WhatsApp, si se utiliza.

Dependiendo del negocio, incluso puede ser interesante mantener un botón visible durante toda la navegación.

Especialmente en móvil.

Si alguien quiere contactar, no deberíamos ponerle obstáculos.

10. Tener información desactualizada

Este problema transmite rápidamente sensación de abandono.

Por ejemplo:

• horarios incorrectos;
• empleados que ya no trabajan en la empresa;
• servicios eliminados;
• promociones antiguas;
• eventos del año anterior;
• precios desactualizados;

fotografías de instalaciones que ya han cambiado.

Una página corporativa debería revisarse periódicamente.

No basta con crearla y olvidarse durante cinco años.

Otros errores que también pueden afectar

Además de estos diez, hay otros problemas habituales que conviene vigilar.

Menús complicados

Si hay demasiadas opciones, el usuario puede no saber dónde hacer clic.

Tipografía difícil de leer

El diseño nunca debería dificultar la lectura.

Demasiadas animaciones

Pueden ralentizar la web y distraer.

Pop-ups constantes

Especialmente molestos en móvil.

Contrastes pobres

Textos claros sobre fondos claros o letras demasiado pequeñas reducen la legibilidad.

Enlaces rotos

Transmiten descuido y dificultan la navegación.

Una web bonita no siempre es una buena web

• El diseño es importante.
• Muchísimo.

Pero una web no debería valorarse solamente por cómo queda en una captura de pantalla.

Tiene que funcionar.

Una buena página debería conseguir que una persona pueda:

• entender qué hace la empresa;
• localizar el servicio que necesita;
• confiar en el negocio;
• encontrar la información adecuada;
• contactar fácilmente.

Si falla alguno de estos puntos, probablemente exista margen de mejora.

¿Cómo saber si tu web está perdiendo clientes?

Hay algunas señales.

Por ejemplo:

recibes visitas pero pocos contactos;

los clientes preguntan información que ya debería estar clara;

• muchas personas abandonan rápido;
• la web funciona mal en móvil;
• apenas genera llamadas;
• el formulario casi no se utiliza;
• los servicios no están bien diferenciados;
• la información lleva años sin actualizarse.
• También podemos analizar datos.

Herramientas de analítica permiten estudiar:

• páginas más visitadas;
• tiempo de permanencia;
• dispositivos;
• formularios;
• clics;
• rutas de navegación.

Eso ayuda a detectar dónde puede estar el problema.

Rediseñar no significa empezar siempre desde cero

Una web antigua no necesita necesariamente ser sustituida por completo.

A veces basta con mejorar:

• estructura;
• home;
• textos;
• fotografías;
• velocidad;
• versión móvil;
• llamadas a la acción.

En otros casos sí puede ser más eficiente replantearla.

La decisión debería depender del estado real de la página.

No de seguir una moda de diseño.

Diseño web y SEO deberían trabajar juntos

Una web puede estar muy bien diseñada y tener poca visibilidad.

También puede posicionarse correctamente y ofrecer una experiencia mediocre.

Lo ideal es combinar ambas cosas.

Desde el principio conviene pensar en:

• estructura;
• servicios;
• URLs;
• títulos;
• contenidos;
• navegación;
• enlazado interno;
• velocidad;
• móvil.

Esto evita tener que rehacer gran parte del trabajo más adelante.

¿Cuándo merece la pena revisar una web?

No hace falta esperar a que deje de funcionar.

Puede ser buen momento si:

• tiene varios años;
• el negocio ha cambiado;
• han aparecido nuevos servicios;
• la imagen de marca ha evolucionado;
• no genera contactos;
• funciona mal en móvil;
• nadie la actualiza;
• no posiciona;
• resulta difícil modificarla.

Una revisión periódica permite detectar problemas antes de que se conviertan en algo mayor.

Una página web debe ayudar al negocio

No debería ser simplemente una tarjeta de presentación.

Puede convertirse en una herramienta para:

• captar clientes;
• generar solicitudes;
• recibir reservas;
• vender;
• posicionar servicios;
• resolver dudas;
• construir confianza.

En Elviria Digital diseñamos y revisamos páginas web para empresas de Marbella y la Costa del Sol pensando tanto en la imagen como en su función.

Porque el objetivo no debería ser únicamente tener una web bonita.

Debería ser tener una web que haga fácil que un potencial cliente entienda el negocio y pueda dar el siguiente paso.